A medida que las empresas van adoptando servicios bajo demanda, se vuelve necesario enfrentar algunos contratiempos. Descubre cómo ayudar a los clientes en esta tarea y destacarte en el mercado.
La demanda por servicios y Cloud Computing aumentó de forma acelerada en los últimos años, principalmente con la llegada de la pandemia de COVID-19 que obligó compañías enteras a abandonar las oficinas y realizar el trabajo de forma remota.
Esta transformación fue necesaria para cumplir las medidas de distanciamiento social y contener el coronavirus y se volvió un gran punto de inflexión para la emigración de estructuras corporativas enteras hacia nuevos ambientes virtuales capaces de soportar el trabajo remoto.
Según Gartner, en los últimos años cerca del 71% de las empresas de todo el mundo comenzaron a utilizar demandas de TI como servicio. De hecho, el mercado de nube debe alcanzar un crecimiento de un 45% aún en 2021.
El aumento de esta tendencia no termina con estos números, los estudios del informe indican que hasta 2023, un 80% de las soluciones adoptadas por las empresas serán contratadas en formato de servicio.
Todo este movimiento se ha dado porque el uso de TI como servicio ha abierto la posibilidad de que las empresas consigan escalar y flexibilizar sus modelos de trabajo y las demandas de sus negocios.
Esta tendencia se conoce como “todo como servicio” (Everything as a Service, en inglés), o por la sigla XaaS. Y justamente representa el concepto de que cualquier cosa puede ser ofrecida “as a service”, o sea, como servicio.
XaaS utiliza la esencia de Cloud Computing y sus aplicaciones ofrecidas bajo demanda. Se trata de un número creciente de servicios que se ofrecen por Internet en vez de ofrecerse de forma física.
Las aplicaciones en este modelo han significado una gran ventaja competitiva para las empresas ya que permiten que las inversiones ofrecidas sean realmente asertivas, con costos previsibles y menos gasto.
El modelo bajo demanda tuvo una buena aceptación en el mercado, funcionando con base en el uso. A medida que las empresas pasaron a tener la experiencia de este flujo de trabajo, el uso de los servicios comenzó a reflejar un cambio en los conceptos sobre los mismos.
No hay dudas de que los recursos ofrecidos por el modelo XaaS han sido esenciales para atender las demandas de esta nueva normalidad corporativa por causa del coronavirus.
Muchas organizaciones no estaban totalmente preparadas para reformular sus modelos de infraestructura y por eso están enfrentando algunos desafíos significativos en este proceso.
5 desafíos de XaaS que pueden volverse oportunidades de canales de TI
Como has podido observar, el modelo de servicios por suscripción se ha vuelto una tendencia importante en los negocios modernos. La oferta de “todo como servicio” tuvo un profundo impacto en las organizaciones, y aunque sea muy ventajosa, presenta algunos desafíos a ser superados para que su uso tenga éxito.
En este contexto, el papel de las reventas de TI se vuelve primordial. Tu canal de TI debe conocer esos contratiempos para que los mismos puedan volverse oportunidades de negocio. A continuación, entiéndelo mejor y ¡ayuda a tus clientes en este nuevo proceso!
1 – Mostrar resultados
Al comenzar con XaaS, muchas empresas tienen dificultades para determinar presupuestos considerando esta inversión, así como para alinear los objetivos estratégicos con los resultados del nuevo modelo frente al equipo ejecutivo. Por eso necesitan concentrarse en mostrar el retorno sobre la inversión (ROI) de esta adopción de forma clara y objetiva.
En esta fase inicial, la organización necesitará el apoyo del canal de TI para demostrar los beneficios que esta estrategia puede proporcionarles a los negocios para que los directivos la puedan aceptar.
Para ayudar a los clientes en este desafío y diferenciarse con la oferta de XaaS, las reventas de TI pueden invertir en las diferentes formas de presentarles a los clientes los resultados obtenidos.
Armar experiencias exitosas para clientes consagrados es una buena opción para mostrar de un modo más palpable que XaaS ofrece beneficios para el día a día.
Además, junto a este modelo de servicio es posible ofrecer herramientas automatizadas que contribuyen con los análisis y previsiones internas. De este modo, será más fácil para el equipo interno hacer proyecciones y seguir el desempeño de los servicios.
2 – Eliminar lagunas operacionales
Para estar preparadas para XaaS, algunas corporaciones precisan pasar por cambios. Por eso, hay que realizar planificaciones y análisis que identifiquen las modificaciones que serán necesarias en la capacidad y la estructura.
Tu canal de TI debe apoyar a los clientes en este desafío, ofreciéndoles soporte y guiándolos con buenas prácticas para que les sea posible adoptar nuevas herramientas, procesos y recursos necesarios. Además de todo esto, ofrecerles entrenamiento puede ser un gran diferencial.
3 – Invertir correctamente en automatización
Otro punto a ser considerado luego de iniciado este proceso, es la automatización. En esta fase de ejecución, las empresas operan como verdaderas corporaciones digitales maduras. Para posicionarse de esta forma es necesario contar con recursos avanzados y automatizados para la transacción de XaaS.
Ahora tus clientes van a necesitar implementar arquitecturas comerciales digitales por medio de la automatización de sistemas de punta a punta. Para ello será preciso realizar pruebas continuas que refinen los nuevos recursos y garanticen su funcionamiento correcto.
4 – Eliminar vulnerabilidades en la seguridad
Otro aspecto a tener en cuenta con el aumento del uso del XaaS es la seguridad de datos y sistemas corporativos. Principalmente con el aumento del trabajo remoto, diversas empresas no cuentan con un control total sobre todos los dispositivos y servicios utilizados por sus usuarios.
Así, es necesario considerar el incremento del número de aplicaciones y servicios utilizados sin control que pueden hacer que los sistemas queden más vulnerables a filtraciones de datos y ataques cibernéticos.
Para hacerle frente a este desafío, tu canal de TI debe estar listo para ofrecer las herramientas de monitoreo y gestión correctos para que, por medio de un control único, las organizaciones puedan alcanzar mayor visibilidad en todo su ambiente para realizar una buena gestión.
5 – Realizar la integración de “todo”
El concepto “todo como servicio” les abre a las organizaciones una serie muy grande de posibilidades. Se pueden contratar bajo demanda todos los servicios necesarios.
Sin embargo, al comenzar este proceso, muchas empresas en el momento de contratación no consideran la calidad de las conexiones como una posible solución. Por este motivo podrían encontrar restricciones en el momento de intentar integrarlas de forma funcional e inteligente.
Tu canal de TI puede volver este desafío una oportunidad más de negocios al ofrecer alternativas personalizadas e integrables en función de la realidad de los negocios de los clientes.
XaaS está transformando el mercado del modo como lo conocíamos y, para no quedar atrás, las empresas están invirtiendo cada vez más en servicios bajo demanda. Es por eso que tu reventa de TI debe estar lista para ofrecer este modelo y aprovechar la oportunidad de brindar el soporte que los clientes necesitan en esta transición. Solo así será posible destacarse entre la competencia.
