Se vuelve realmente enfocado en el cliente, requiere acceso a insights profundos y acción rápida.
Los indicadores clave de desempeño (Key Performance Indicators) o KPI, como se conocen, representan las métricas a las cuales las empresas hacen seguimiento para garantizar el éxito de los negocios. Por medio de estos, es posible monitorear la productividad y eficiencia de todos los sectores de un emprendimiento para identificar y resolver errores y cuellos de botella rápidamente.
Para el sector de TI estos son esenciales, pues la tecnología dejó de ser solo un sector de soporte técnico en las empresas y se volvió una aliada indispensable de las estrategias de negocios. Por esto, es fundamental que las empresas sigan de cerca todo el funcionamiento de las herramientas tecnológicas utilizadas en el ambiente de trabajo para garantizar un alto desempeño.
Para garantizar que el desempeño de la TI sea exitoso, las empresas deben definir los indicadores, también conocidos como KPI, enfocados en el área de tecnología y medir constantemente sus resultados.
Los equipos de TI utilizan los KPI de tecnología para rastrar y determinar el desempeño y progreso del área, con base en los objetivos de las empresas. Con base en los resultados encontrados, las organizaciones mejoran sus estrategias de negocios, con el objetivo de aumentar la productividad interna, reducir costos, identificar oportunidades de inversión, etc.
Por lo tanto, las empresas que se quieran destacar en el mercado en 2023, deben hacer seguimiento y medir un conjunto de KPI. Descubra en el contenido a seguir cuáles son estos indicadores y cómo pueden ayudar a mejorar los resultados de sus negocios. ¡Disfrute la lectura!
¿Cuál es la importancia de los KPI de TI?
Por medio de los indicadores de desempeño correctos, las empresas pueden evaluar si su equipo alcanzó las metas establecidas, si los equipos están funcionando adecuadamente, además de definir estrategias para obtener mejores resultados.
Los KPI son piezas clave para las organizaciones que buscan adaptarse cada vez más a la Transformación Digital y quieren tener un negocio digital. Estos garantizan la optimización de todos los equipos y soluciones tecnológicas utilizadas, además de evitar que los problemas y fallas causan grandes impactos en la rutina corporativa.
Por lo tanto, los KPI funcionan como un sistema de diagnóstico, permitiendo tanto que el equipo tenga una idea real de los problemas presentados, como generar insights que la TI pueda analizar, con el fin de desarrollar las mejores soluciones. Conozca los principales a continuación:
5 KPI a los que todas las empresas deberían hacerles seguimiento
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1. Disponibilidad de los sistemas
Este KPI ayudará a la Ti a seguir el desempeño y disponibilidad de los sistemas utilizados por su empresa. Por medio de este, es posible evitar que haya contratiempos y termine habiendo pérdidas.
Evitar períodos de indisponibilidad es esencial para que empresas que actualmente tratan con clientes que son cada vez más exigentes y pueden desistir rápidamente de sus compras, en caso de que los sistemas queden fuera del aire.
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2. Tasa de error y retrabajo
Otro indicador importante al que las empresas deben hacerle seguimiento y logren optimizar cada vez más sus resultados es la tasa de error y el retrabajo de sus sistemas.
Es importante para que la organización logre evaluar su equipo y realice los ajustes necesarios para mejorar la productividad de todos. Para esto, el gestor de TI debe hacer seguimiento de algunos aspectos como:
- • El volumen de errores ocurridos en determinado período;
- • Si el problema fue general o en una parte específica del sistema;
- • La eficiencia en la base de datos del sistema que está teniendo fallas.
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3. Calidad de los servicios prestados
La TI asumió un papel estratégico para los negocios, por esto, debe contribuir activamente para que los procesos corporativos sean más ágiles y eficientes. Por esto, es importante tener KPI que evalúen la calidad de los servicios.
Por medio del indicador de calidad, es posible evaluar los servicios prestados por el equipo de TI e identificar la satisfacción de los usuarios tras resolver la solicitud. De esta forma, será más fácil identificar las prácticas reconocidas y optimizar los procesos de baja calidad.
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4. Experiencia del usuario
Una métrica sumamente importante que puede influenciar directamente en el éxito de los negocios es la de la experiencia de los usuarios. Es importante que los profesionales de TI sigan de cerca la eficiencia general de los activos de TI en los procesos de negocios para garantizar la satisfacción de los usuarios.
Por esto, deben examinar regularmente los feedbacks recibidos para determinar el impacto general de la TI en la experiencia de los usuarios.
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5. Satisfacción de los clientes
Así como es fundamental seguir de cerca la experiencia de los usuarios, es necesario medir constantemente el nivel de satisfacción de los clientes. Para esto, la TI debe entender el core business de su empresa y ser capaz de contribuir activamente para generar una mejor experiencia para los consumidores.
Por lo tanto, se debe monitorear el KPI de satisfacción para que sea posible ofrecer cada vez más servicios y atención personalizados, ágiles y eficientes. Solo de esta manera las empresas actuales lograrán atraer y retener nuevos clientes.
Estos son los principales KPI de TI a los que una empresa les debe hacer seguimiento para destacarse en el mercado competitivo actual. Es importante recordar que hay incontables otros indicadores, pero estos dependerán de los objetivos de cada emprendimiento. Por esto, cada empresa debe analizar cuidadosamente cuáles indicadores son importantes para sus negocios y, de esta forma, utilizar los que tendrán mejores resultados.
