El equipo de TI está acostumbrado a trabajar sobrecargado, lo cual puede obstaculizar el desempeño de los negocios, frente a un mercado cada vez más digital. Descubra cómo enfrentar este problema.
Hoy en día, la tecnología se ha vuelto una gran aliada en las estrategias de negocios, ya que optimiza los procesos internos y mejora el desempeño de los equipos. Por medio de esta, es posible obtener una ventaja competitiva, aumentar la productividad y, de esta forma, potenciar los resultados de los negocios.
Sin embargo, el uso de la tecnología solamente produce los efectos esperados cuando se realiza una gestión de TI eficiente, que pueda controlar cómo se utilizan las herramientas tecnológicas en cada punto.
El problema es que, muchas veces, el equipo de TI debe trabajar sobrecargado a fin de ofrecer todo el soporte necesario para los usuarios y, además, gestionar y proteger infinitos dispositivos conectados a los sistemas corporativos.
Por este motivo, es fundamental que las empresas desarrollen una gestión de desempeño de TI para que su equipo pueda trabajar de forma organizada y eficiente. Después de todo, este es responsable de gestionar no solo la infraestructura y los componentes físicos de la organización, sino también el funcionamiento e integración de los sistemas y tecnologías.
Cuando una empresa desarrolla ese proceso, empieza a contar con la acción estratégica de la TI para conquistar sus objetivos y metas. Por lo tanto, es fundamental saber cómo ponerlo en práctica.
Pensando en ello, preparamos este material con 5 buenas prácticas para optimizar la gestión de desempeño de TI para ayudar a sus clientes en esta implementación. ¡No se lo pierda!
¿Qué es gestión de desempeño en TI?
La gestión de desempeño, muy comúnmente conocida por ser una función del sector de RH que mide los resultados de los trabajadores, se aplica a la TI para trabajar la optimización de la productividad y calidad de los servicios de esa área.
Ayuda a los colaboradores por medio de un conjunto de procesos enfocados en establecer una integración a favor de los objetivos de los negocios de la organización. De esta forma, es posible medir mejor la calidad de los servicios prestados y operaciones del día a día.
Cuando se aplica en el sector de TI, puede traer grandes beneficios para la empresa en general. Entre los principales, se destacan:
Compromiso con las metas: por medio de la gestión, todos los objetivos del negocio se comparten mejor entre todos y empezarán a trabajar alineados, en búsqueda de los mismos resultados;
Aumento de la motivación: es posible dejar claro lo que la empresa espera de los colaboradores, además de hacer que las recompensas sean más transparentes, volviendo a los equipos más comprometidos;
Mayor productividad: al dejar los objetivos, metas y procesos claros, las personas tienden a trabajar más enfocadas y de forma organizada, lo cual ayuda en el momento de la producción;
Éxito en proyectos: una buena gestión de desempeño estimula mejoras en diversos puntos en la rutina de trabajo del equipo, lo cual contribuye directamente a que los proyectos sean más exitosos.
5 formas de optimizar la gestión de desempeño de TI
Como el sector de TI últimamente viene desempeñando un papel más importante en el desarrollo de los objetivos estratégicos de los negocios, es fundamental optimizar su gestión. Conozca, a continuación, las principales formas de perfeccionar ese proceso:
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Implementar una TI estratégica
El sector de tecnología está dejando de ser visto solamente como un soporte técnico y se está transformando en una parte importante de las estrategias de negocio. Por lo tanto, es necesario que el equipo tenga una visión más amplia de toda la empresa, al conocer sus operaciones, mercado, competencia, dificultades y objetivos.
De este modo, la TI puede actuar más activamente y de forma estratégica para optimizar los resultados de la empresa.
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Determinar metas e indicadores
Otro punto muy importante para la gestión de desempeño de TI es la definición de qué indicadores se utilizarán para evaluar el desempeño del sector. Esto es esencial para definir metas capaces de aumentar la productividad y los resultados.
Algunos indicadores más importantes para medir la TI son el tiempo promedio de atención, el número de tickets abiertos, los tipos de llamadas, entre otros. Todas las metas deben estar alineadas con la estrategia de la empresa.
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Alinear la comunicación
Para alcanzar los mejores resultados, la empresa debe garantizar que todos sus colaboradores hablen “el mismo idioma”. Deben trabajar de forma alineada para evitar trabajos repetidos, desperdicios y errores.
Por esto, es necesario tener una comunicación clara, optimizada y efectiva para que todos permanezcan informados, actualizados y enfocados en sus trabajos.
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Monitorear el desempeño
Para garantizar que todo salga como se espera, es importante utilizar software de monitoreo para hacer un seguimiento constante de los indicadores de desempeño.
Es necesario seguir el comportamiento de los trabajadores, observando si están motivados, satisfechos y si obtienen éxito, además de identificar sus limitaciones y fracasos. De esta manera, es posible hacer retroalimentaciones para indicar mejoras.
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Utilizar herramientas adecuadas
De nada sirve esperar que el sector de TI actúe activamente para mejorar las estrategias de negocios si las herramientas de soluciones tecnológicas utilizadas son limitadas.
La empresa debe ofrecer las mejores tecnologías para que el trabajo de la TI sea efectivo y capaz de satisfacer todas las necesidades del emprendimiento.
Además, debe invertir en la adopción de tendencias inteligentes e innovadoras, realizar capacitaciones especializadas e implementar recursos de automatización para agilizar aún más los procesos.
Por medio de una gestión de desempeño de TI eficiente, es posible contar con las herramientas necesarias para guiar a los funcionarios de la empresa en sus actividades, enfocándose en elevar la productividad y la calidad de los servicios. Por lo tanto, invierta en este proceso y alcance un diferencial competitivo en el mercado.
