La nueva plataforma de colaboración empresarial con diversas funcionalidades, creada por Cisco.
El mercado de colaboración es visto como un mercado bastante fragmentado en donde diversos proveedores están tratando de resolver diferentes problemas. Aún así, existe una fuerte tendencia a la consolidación e integración de soluciones de colaboración. Esto se debe al hecho de que los proveedores están formando alianzas con diversas empresas para fortalecer la oferta de sus productos, como la solución ideal para aumentar la productividad de los equipos de colaboradores de las empresas y la eficiencia de los proyectos.
Por ello, Cisco anunció recientemente el lanzamiento de una nueva plataforma de colaboración para equipos de trabajo, enfocada al público empresarial. El anuncio oficial ocurrió en marzo durante el evento Enterprise Connect 2015 realizado en Orlando. La solución representa una integración de las herramientas de colaboración de Cisco, como Webex, Cisco Telepresence y otras, cuyo enfoque es modernizar la forma en que los equipos de colaboradores se comunican y comparten ideas entre sí sobre un proyecto.
En realidad el lanzamiento de marzo fue un anuncio oficial adicional, realizado para difundir los resultados y el impacto que tuvo la solución en la forma como los equipos han realizado sus proyectos después de la adopción del nuevo servicio de colaboración. La plataforma se presentó por primera vez en noviembre del año pasado durante el evento Collaboration Summit de Cisco bajo el nombre de "Project Square". La propuesta era proporcionar una forma sencilla y segura de interactuar dentro y fuera de las empresas, lo que hasta ese momento no era posible. Por lo tanto, la solución de colaboración Spark entra en acción cuando los equipos desean trabajar de forma colaborativa, independientemente del lugar en donde estén o del dispositivo que estén utilizando.
¿Cómo funciona la solución?
La plataforma proporciona un lugar en donde los equipos pueden realizar sus tareas de la mejor manera posible, con agilidad, eficacia e integración. La idea es garantizar que todos los colaboradores aumenten su productividad a través de salas de reuniones instantáneas con soluciones de videoconferencia, mensajes en grupo o individuales, almacenamiento, archivos y pantalla compartida, todo ello con seguridad y fácil gestión.
Las salas Spark reúnen en un solo lugar ideas, conversaciones y archivos. Esto significa que el contexto se construye con el tiempo. Todo el mundo siempre está enterado de los puntos que se discutirán. Cada usuario recibe notificaciones sobre todas las nuevas actividades que se realizarán en la sala y también se le avisa cuando los demás usuarios visualizan lo que ha compartido. Además, es posible tener un preview (vista previa) de los archivos en la propia sala sin tener que hacer una descarga.
Dentro de las salas Spark, el usuario también puede iniciar una conversación privada con uno de los colaboradores del equipo o iniciar una reunión con todos, desde cualquier lugar que tenga una conexión de Internet. Esta facilidad aumenta la velocidad de las decisiones y agiliza los procesos necesarios para finalizar un proyecto.
Otro punto muy importante de la solución: todo lo que un usuario y sus colegas de equipo comparten y dicen en la sala Spark se codifica, y sólo los miembros del equipo pueden visualizar dicho contenido. Cuando éste es altamente confidencial y exige un nivel de seguridad mayor, los moderadores de la sala pueden seleccionar la opción de cerrar la sala con llave y determinar quién puede añadir otros colaboradores y cuales se añadirán.
Esencialmente, la solución Spark es una plataforma de comunicación que permite que varios profesionales se conecten a una sala de reunión virtual y se comuniquen entre sí a través de diferentes medios de comunicación (voz, video, mensajes instantáneos y contenido compartido) en vez de reunirse físicamente en una sala de reunión o intercambiar correos electrónicos.
La solución se puede utilizar en cualquier dispositivo (Android , iOS, PC o Mac) en el cual se haya descargado la aplicación. En resumen, la herramienta permitirá una integración con otras APIs (la sigla en inglés para Interfaz de Programación de Aplicaciones): la solución Box (servicio para almacenar y compartir archivos en Nube, por ejemplo) ya se mencionó como un posible aliado comercial para compartir archivos a través de las cuentas Box.
Altas expectativas en relación a la solución
Rowan Trollope, vicepresidente senior del Grupo de Tecnología para Servicios de Colaboración de Cisco, cree que "proteger la competitividad es lo que motiva fuertemente a líderes y colaboradores de empresas a modernizar sus organizaciones y hacerlas más ágiles y menos jerárquicas. Las herramientas existentes, como el correo electrónico, se desarrollaron para una realidad menos dinámica y ya no cubren las necesidades de la actualidad. Para realizar una verdadera transformación, las empresas requieren un nuevo sistema de comunicación que sea más ágil. Supimos que teníamos en nuestras manos la oportunidad de cambiar el juego con Cisco Spark cuando nos dimos cuenta que las empresas que lo utilizaban comenzaban a transformar el modelo de trabajo de sus equipos. Cisco Spark está permitiendo esta transformación al unir todas las herramientas necesarias en un solo lugar: los integrantes de los equipos, las discusiones escritas, los documentos en los que están trabajando, así como la capacidad de conectarse por medio de mensajes de voz y video, en tiempo real, con múltiples usuarios”.
Aliados y clientes que trabajan con Cisco
Desarrollada con un abordaje diferente, la solución se creó y, en seguida, se puso a disposición de los clientes para que comenzaran a utilizarla y someterla a prueba. De esta forma, Cisco recolectó información de utilización de los colaboradores y recibió retroalimentación de los clientes. Veamos algunas de las declaraciones que algunos aliados de Cisco dieron sobre la solución:
- Cisco Spark proporciona información y unidad a la empresa Loggoss: con sede en Hangzhou, China, y Barcelona, España, Loggoss atiende a la población de expatriados chinos proporcionando servicios inmobiliarios, de telefonía y seguros, entre otros –ayudando a reducir las barreras culturales y de idioma. Loggoss utilizó al inicio de las APIs una versión piloto de Cisco Spark para integrar su plataforma existente de CRM, lo que permitió que los clientes pudiesen acceder con facilidad a los documentos y la información relevante durante cualquier transición. Como Cisco Spark opera en entorno móvil, los clientes de Loggoss pueden acceder rápidamente a sus servicios. Cerca de 2,500 usuarios ya adoptaron Cisco Spark, y la empresa se está preparando para ampliar el servicio a sus 40 mil asociados.
- ZDI adopta Cisco Spark para compartir su conocimiento de campo con eficiencia: algunos años atrás, cuando el equipo de ZDI empezó a utilizar radios bidireccionales, su productividad aumentó. Los empleados podían resolver dudas por radio, y los expertos podían responder inmediatamente (y colectivamente). Este tipo de colaboración disminuyó después de la transición hacia los teléfonos celulares, que permitieron la colaboración a través de diversas aplicaciones. Actualmente, ZDI usa Cisco Spark, lo que ha significado un regreso al modelo de colaboración. Con Cisco Spark, los integrantes del equipo pueden compartir de forma segura sus conocimientos, diseños y contenido en cualquier momento, desde un desktop o dispositivo móvil.
Retroalimentación y opiniones para optimizar la solución
Después de presentar la solución a sus clientes y recibir retroalimentación, Cisco perfeccionó algunos aspectos de Cisco Spark, como la Integración del Calendario, la creación de un Windows Client, que proporciona notificaciones en el desktop aunque no esté abierto Cisco Spark, un recurso de moderación de las salas y un soporte amplio que incluye varios idiomas.
El registro en Cisco Spark suministra los siguiente recursos sin ningún costo: mensajes y llamadas de videos 1:1 y en grupo, compartir archivos, reuniones con pantalla compartida en salas para hasta tres participantes, calendario móvil e integración de contactos, funcionalidad self-service en línea y criptografía de contenido end-to-end (punto a punto).
Para saber más sobre la solución y los paquetes premium de Cisco Spark, basta acceder a http://www.webex.com/ciscospark/ y registrarse.
Fuentes:
http://www.telepresenceoptions.com/2015/04/collaboration_battleground_sky/
http://www.segs.com.br/info-e-ti/34078-clientes-adotam-o-novo-servico-de-colaboracao-cisco-spark.html
http://www.webex.com/ciscospark/
http://www.webex.com/ciscospark/features.html
