La calidad de la experiencia de los usuarios dependen de las estrategias de performance en las aplicaciones.
Más de tres mil participantes entre clientes y socios de decenas de países estuvieron juntos en el Perform User Global Conference 2014, realizado por Dynatrace, en Orlando (EUA), para intercambiar experiencias, mejores prácticas y discutir las tendencias de la Gestión del Desempeño de las Aplicaciones (Application Performance Management – APM).
La conferencia, que tuvo como tema central las oportunidades e implicaciones de un mundo hiperconectado, fue palco de sesiones específicas acerca de algunas tendencias que están redefiniendo el negocio de muchas empresas, como el marketing digital y la importancia de garantizar la mejor experiencia de los clientes por medio de una estrategia Omni-channel, con gran énfasis en movilidad.
El número de acceso a partir de dispositivos móviles ya está ultrapassando los desktops, y por eso la mayoría de las empresas ya cuenta con iniciativas relacionadas al uso creciente de la Nube y amplias estrategias de movilidad.
Sin embargo, la utilización de Nube Privada, Pública o Híbrida depende de una estrategia de performance. No es suficiente estar disponible en una aplicación si es lenta. Eso impacta directamente los resultados del negocio, ya sea por el aumento de costos operacionales, pérdida de ingresos financieros o degradación en la calidad del servicio y de la experiencia de los usuarios finales.
La conferencia confirmó que el APM (Application Performance Management) no está solamente en la agenda estratégica de la TI, pero sí, convirtiéndose una cuestión de negocio, debido a los inúmeros participantes venidos de las áreas de negocio.
Especialistas pasan a defender que la única razón de un Data Center existir es atender la demanda del negocio al rodar las aplicaciones que son usadas por colaboradores, clientes y socios. Por eso se resalta que gestionar el performance de las aplicaciones a partir de la experiencia de los usuarios finales, sea de un sistema Internet o Mobile Banking, SAP, CRM, e-commerce o cualquiera otros que soportan procesos críticos de negocio tiene sido foco creciente de los CIOs para prevenir lo antes posible las demoras y corrección de fallas.
“Gestión de Desempeño de Aplicaciones” acostumbraba ser dominio de los especialistas técnicos que proyectan y construyen aplicaciones. Hoy el equipo de operaciones de TI ya puede tener acceso a esa herramienta y gestionar efectivamente aplicaciones heterogéneas. El monitoreo de aplicativos puede ofrecer una visión a fondo y estratégica, agilidad en la tomada de decisiones, esfuerzo manual reducido para el equipo de TI y usuarios más satisfechos.
Lo que buscar en soluciones de monitoreo de desempeño de aplicativos:
– Insights acerca de los factores de desempeño de aplicativos para evitar interrupciones y demora;
– Visibilidad para la experiencia del usuario para detectar problemas antes que ellos afecten a los usuarios;
– Analytics para diagnosticar y resolver problemas rápidamente;
– Amplia cobertura para on-premises, hospedados y aplicaciones híbridas;
– Fácil implantación, configuración y gestión frecuente.
Seis sugerencias para comprender la experiencia del usuario
Sugerencia 1
Va más allá del monitoreo del desempeño de aplicativos para dar una visión profunda en la experiencia de los usuarios. No importa dónde los aplicativos son hospedados, usted puede obtener en tiempo real, la visibilidad end-to-end de una transacción del usuario a una única línea de código.
Sugerencia 2
Analice varios factores entre sesiones de usuario para identificar de forma proactiva los errores antes que los usuarios sean afectados.
Sugerencia 3
Identifique automáticamente anomalías y trate de aislar los problemas de desempeño y tiempo por el usuario, una red o host.
Sugerencia 4
Mire para un único usuario, una transacción específica, o un grupo de clientes para diagnóstico, planeamiento de capacidad, gestión de cambios y gestión de nivel de servicio.
Sugerencia 5
Habilítese para gestionar el impacto de las tecnologías emergentes como Virtualización y servicios basados en Nube.
Sugerencia 6
Implemente una solución hospedada por servicio, en el sitio, o en un modelo híbrido.
Fuentes:
http://www.tramaweb.com.br/press-release/11034/dynatrace-a-unidade-de-negocio-apm-da-compuware-apresenta-futuro-da-gestao-do-desempenho-das-aplicacoes.aspx
http://www.bmc.com/it-solutions/application-performance-management.html
