Desde la seguridad hasta el ancho de banda, la TI ha venido pasando por importantes desafíos para adaptarse al nuevo modelo de negocios de las empresas.
El trabajo remoto no es una novedad. Organizaciones de todo el mundo ya estaban adoptando esta política de trabajo para una parte del equipo o de manera integral. Sin embargo, tras la pandemia del coronavirus, muchas empresas invirtieron en adoptar el modelo híbrido, en el cual los colaboradores tienen mayor flexibilidad para escoger si prefieren trabajar desde la casa o desde la oficina. Por lo tanto, el teletrabajo, actualmente, hace parte de la nueva realidad de las empresas.
Debido al nuevo escenario, los gerentes de TI tuvieron que adaptarse de prisa, ofreciendo soporte y requisitos necesarios para que las empresas continuaran operando, incluso a distancia.
Sin embargo, la mayoría de los equipos de TI no estaban preparados para ese drástico cambio y no tenían ningún plan complementario, además de que las empresas no contaban con toda la infraestructura necesaria para operar de forma híbrida sin interrupciones.
Para las organizaciones que ya vivían o ya habían comenzado la transformación digital, el proceso fue menos agresivo. Por otro lado, para las empresas que aún caminan a paso lento en su modernización, los desafíos han sido más grandes.
Desde la seguridad de datos hasta el ancho de banda, la TI tuvo que buscar soluciones que se acomodaran a las estructuras tecnológicas de los dispositivos personales de los colaboradores y a la demanda comercial de la organización.
Fue necesario ajustar detalles de las redes domésticas y de la propia red corporativa para asegurar la continuidad operativa del negocio en el trabajo híbrido.
Principales desafíos de la TI en el trabajo híbrido
Conozca detalladamente los 5 desafíos que la TI enfrenta actualmente con el trabajo híbrido, a continuación.
1) Lugar de trabajo
El primer desafío que vamos a tratar en este post es la calidad del lugar, cuando los colaboradores trabajan de manera remota. La TI no conoce las condiciones del espacio, la calidad de la red, el ancho de banda, el sistema operativo de la máquina, las versiones de los programas instalados, los sistemas de protección cibernética, entre otros.
Teniendo en cuenta que muchas organizaciones tienen miles de colaboradores, la verificación individual se vuelve inviable. Por esto, es necesario estudiar soluciones que puedan emplearse incluso en lugares de acceso complejo y en equipos menos apropiados.
2) Capacitación operativa
Otro de los desafíos que la TI está enfrentando es la capacitación técnica de los colaboradores. En la rutina convencional, basta llamar al departamento de TI para resolver cualquier duda o problema técnico, ¿no es así? En la rutina del trabajo a distancia, la atención es un poco diferente.
La TI deberá educar a la fuerza de trabajo para enfrentar problemas técnicos de manera remota y, dependiendo del perfil del colaborador, esta tarea puede ser un gran desafío.
Algunos de los temas más frecuentes son conexión con las redes Wi-Fi, proxies, impresión remota, ERP y CRM. Una buena capacitación es sumamente importante para evitar estas adversidades y preparar al usuario para los ajustes y correcciones necesarios.
3) Dispositivos correctos
Como lo mencionamos, la calidad del dispositivo personal del colaborador puede ser un problema para la TI. Algunas empresas ofrecen los dispositivos necesarios para el trabajo híbrido a sus usuarios. Sin embargo, muchos colaboradores aún utilizan dispositivos personales para ejecutar sus actividades, los cuales, muchas veces, no son apropiados y no soportan las actividades corporativas.
Con esto, la TI acaba sobrecargándose para ofrecer el soporte necesario para todos estos equipos, además de tener la necesidad de gestionarlos de cerca, para garantizar la seguridad de la red.
4) Comunicación de datos
El acceso al Internet también es uno de los 5 desafíos que la TI enfrenta actualmente con el trabajo híbrido. El funcionario puede tener un paquete de datos que no comporta la necesidad de sus actividades profesionales. Frente a esto, la empresa debe adoptar medidas de emergencia que permitan que los colaboradores actúen con calidad y sin interrupción.
Ya sea para estar presente en una videoconferencia o para enviar un archivo esencial, la conexión a la red debe ser estable.
5) Política de seguridad
Finalmente, el último de los 5 desafíos de la TI mencionados en este artículo está relacionado con el tema de la seguridad.
Como los equipos pueden no contar con tecnologías de seguridad adecuadas, la TI debe buscar soluciones que protejan los datos empresariales y aseguren un tráfico sin riesgos.
Los ataques virtuales de hackers, invasiones, secuestro de datos, instalaciones de virus, malware, ransomware, entre otros, son cada veces más comunes. Por esto, se deben estructurar con urgencia soluciones de autenticación y protección de endpoints.
La búsqueda de tecnologías que soporten el trabajo híbrido debe ser una prioridad, teniendo como objetivo prácticas para el emprendimiento que puedan optimizar su ventaja competitiva en el mercado. Solamente así la TI dejará de estar sobrecargada con el nuevo modelo de trabajo y, de esta forma, podrá actuar estratégicamente en los negocios.
