El recurso es utilizado para estimular el interés del comprador por determinados productos o servicios de TI.
Los procesos de compras se modificaron y se están modernizando con las tecnologías que son utilizadas por las empresas minoristas. Con esto, la forma de llegar hasta el cliente también está pasando por algunos procesos.
El internet aproxima a las empresas con consumidores que, con un simple click, consiguen comprar productos en cualquier lugar del mundo. Virtualmente, es necesario la planeación para la fidelización de estos clientes y la conquista de nuevos consumidores para su cartera de atendimiento.
En ese momento, entra en escena la generación de leads, un recurso para estimular el interés del comprador por un determinado producto o servicio.
El término describe un contacto en potencia con el cliente y sirve como un sistema de búsqueda virtual. Se origina cuando el consumidor realiza algún tipo de búsqueda en internet, la empresa capta ese acceso por medio de preguntas y comienza a ofrecerle al usuario un producto o servicio relacionados al sistema.
En seguida, después de ser generado el lead, este necesita ser calificado, es decir, es necesario identificar si el contacto tiene condiciones o interés real de comprar lo que buscó. Al finalizar esa etapa, se realiza una presentación detallada para la negociación partiendo de la empresa y el cierre con la venta del producto.
La generación del lead puede realizarse de innumerables maneras, en tanto, lo básico es seguir un embudo de ventas, con las etapas:
- 1. Calificación
- 2. Presentación
- 3. Negociación
- 4. Venta
Proveedores de servicios administrados y generación de leads.
Con la falta de tiempo, los recursos y las experiencias en la relación con el cliente de forma virtual, micro y pequeñas empresas contratan un MSP, que puede ser conocido también como Monitoreo Remoto.
Son empresas que no tienen un funcionamiento específico de TI pero que necesitan profesionalizar la gestión de tecnología de la empresa. Las MSP crea los softwares y sistemas que serán utilizados por el negocio a partir de sus necesidades y queda disponible para el ajuste de errores, contención de invasiones y otros problemas que puedan surgir.
Las MSPs muy enfocadas en cuestiones técnicas necesitan tener un equipo de marketing alineado para que puedan apoyar a sus clientes en el desarrollo de herramientas que ayuden en el compromiso con sus consumidores.
En la generación de leads, las MSPs deben crear primeramente un plan de acción a partir del cálculo de la cantidad de visitantes en los portales de los clientes que se desean ser convertidos en consumidores para alcanzar las metas de las cuentas recurrentes.
Si a cada 10 leads calificados, 1 de estos contrata un servicio de ticket medio en un valor de seis mil pesos, para alcanzar 30 mil pesos por mes, serán necesarios esfuerzos para la generación de un mínimo de 50 leads por mes.
A partir de ese número, entran los planes de acción pasando por el embudo de ventas.
Por ejemplo, crear un blog en la página del cliente y explicar sobre la necesidad de alimentación de este canal de forma constante, así como la divulgación de los materiales en redes sociales para alcanzar el mayor número de personas como objetivos para el negocio.
Otras posibilidades son:
Lead Generation (acciones)
Después de capturar los datos de los clientes potenciales, es esencial que haya un contacto aunque sea discreto.
Lead Nurturing (estímulo)
Acciones que la empresa adopta para lidiar con clientes potenciales. En este caso vale la pena informar, estimular o hasta ofrecer entrenamientos.
Lead Scoring (clasificación)
Procedimiento automatizado que vislumbra la clasificación de las llamadas o mails generados a partir de los leads.
Vale la pena recordar que los principales canales para la generación de leads pueden ser considerados: websites, blogs, SEO y Marketing de Contenido, Redes Sociales, Anuncios de Pay-per-click y Email Marketing. Todas estas son herramientas especializadas en TI y marketing digital que dominan y pueden ser grandes auxiliares en la fidelización de clientes y en la búsqueda por nuevas oportunidades de negocio.
Fuentes:
https://www.datto.com/blog/msp-4-lead-generation-tips-for-2017-video
http://www.knowledgewave.com/blog/6-tips-for-finding-good-msp-leads
http://marketingdeconteudo.com/geracao-de-leads/
