Hacer más simples las plataformas y fáciles de utilizar es una de las acciones de TI.
En pocos años los clientes del ramo financiero fueron la causa de una revolución en este ámbito, especialmente en lo que se refiere a tecnología, enfrentando las nuevas posibilidades de acceso de cuentas corrientes, ahorros y a otros tipos de inversiones, a través de desktops y de los móviles.
La gran preocupación con la seguridad de las informaciones ha sido atendida de forma satisfactoria por parte de las instituciones financieras lo que genera confianza en el usuario, quien cada día se familiariza más con las interfaces de los sistemas y disminuye la presencia física en sucursales bancarias.
Hoy en día se estima que el 15% de los titulares de cuenta utilizan únicamente dispositivos móviles para ingresar a ellas. El otro 85%, combinan el uso de aplicaciones móviles y desktop con la visita física a sucursales para realizar movimientos bancarios diarios. La tendencia para los próximos años es aumentar la base de usuarios vía aplicaciones disminuyendo la contratación de personal y el costo de la mano de obra, así como el que causa el mantenimiento de la infraestructura física, entre muchos otros costos que envuelven a esta operación.
HSBC por ejemplo, estima que desde 2009 hubo una caída del 30% en el número de clientes que visitan sus establecimientos bancarios. La expectativa visualiza que, reduciendo los costos de las agencias los bancos serían más competitivos recortando estos costos, además, repercutiría favorablemente en el bolsillo del cliente.
Entre las principales expectativas sobre la utilización de dispositivos móviles en el área de servicios financieros podemos citar:
1- Desarrollo de las herramientas de biometría
A través de los smartphones ya es posible utilizar impresiones digitales en vez de digitar contraseñas o utilizar pincodes. Otros mecanismos de biometría fueron adoptados rápidamente, por ejemplo, el reconocimiento facial y de voz.
2- Aplicaciones de controles financieros
Ya existen aplicaciones en el mercado que posibilitan realizar anotaciones sobre gastos personales y clasificarlos por tipo de inversión. La novedad está en las aplicaciones que hacen análisis sobre el comportamiento del titular de la cuenta, sincronizando las anotaciones con informes de cuenta corriente. La app, ofrece también notificaciones para ayudar a los usuarios a evitar tasas y cargos no deseados.
3- Aprendizaje de la máquina e Inteligencia Artificial
Para facilitar todavía más la usabilidad de las tecnologías, las máquinas personalizan las plataformas financieras, para atender las principales demandas del usuario, destacando programas y aplicaciones por ejemplo, los botones más utilizados y los comandos más ingresados. El aprendizaje de la máquina es un tipo de Inteligencia Artificial que ofrecen los computadores con capacidad de aprender sin ser programados.
4- Gamification para mejorar la experiencia del cliente
Son muchas las personas que gustan de los desafíos, especialmente si los premios del juego son monetarios o mejor aún, incrementan el dinero que ya se tiene. Esta es una tendencia fuerte para el sector financiero. Los bancos pueden y deben usar aplicaciones que permitan a los consumidores monitorear sus cuentas y diseñar una meta de gastos. Así, por ejemplo, es posible desarrollar un quiz, ya sea sobre productos o conceptos financieros, involucrando más al cuentahabiente con la marca.
5- Computación Cognitiva
Identificar el perfil del usuario a través de sus históricos de navegación y comportamiento en la internet, es posible a partir de herramientas de análisis de Big Data que van a transformar esos números en información útil para las instituciones financieras usándolas para llevar a cabo diferentes tipos de investigación, mismas que les permitirá saber si la personalidad de las personas es conservadora o arriesgada. Las computadoras tendrán la capacidad de procesar informaciones y aprender de forma orgánica.
Involucrar y familiarizar al cliente, facilitando su vida cotidiana, es uno de los principales objetivos de las tecnologías creadas para mobile. Principalmente, si se ofrece seguridad en el acceso, el número de usuarios tiende a crecer limitando las visitas a sucursales, únicamente para movimientos que realmente requieran de presencia física.
Fuente
https://waracle.net/7-key-mobile-trends-financial-services/
