La eficiencia conquista al cliente y existen medios para hacerlo sin grandes inversiones financieras.
El empoderamiento de los clientes actualmente ha hecho que las empresas tengan que actualizarse cuando se trata de atraer nuevos clientes. Si el objetivo de una empresa es prospectar nuevos clientes sin que tenga que invertir mucho, es necesario usar estrategias de marketing en las que los esfuerzos sean bien dirigidos para que, en vez de que se llega al cliente, sea este quien voltee hacia la empresa.
El cliente podrá ser atraído por acciones de marketing convencional, pero hoy en día, también lo será especialmente a través de lo digital. Dentro de este contexto existen millares de posibilidades, como mostrar las diferencias competitivas que la reventa ofrece, su calidad en la atención, mostrando casos de éxito de clientes satisfechos, utilizando recomendaciones de otros cliente o colegas, entre otras posibilidades.
Vea algunas maneras de ser recordado por el cliente con el marketing digital, sin realizar grandes inversiones:
1- Público objetivo
El primer paso a dar para atraer nuevos clientes es definir el público objetivo, cuál es el perfil de esos clientes y cuáles son sus patrones de comportamientos para que las estrategias comunes puedan alcanzar la mayor cantidad de personas. De esta forma, todo el contenido a producir y cualquier otro material utilizado para conquistar a ese público estarán correctamente enfocados, evitando pérdida de tiempo y dinero en estrategias de marketing poco interesantes.
2- SEO
Es necesario implementar y tener conocimiento de estrategias de SEO (Search Engine Optimization), que no es otra cosa más que un conjunto de procesos que tiene como objetivo dar mayor relevancia a la empresa en los buscadores de internet, a partir de palabras clave y contenidos relevantes para el segmento al que pertenece la empresa. Cuanto más relevante, mejor queda posicionada la empresa en los buscadores como por ejemplo, Google, para aquellos que buscan algo relacionado con el producto o servicio que la reventa de TI ofrece.
3- Smartphone
El Smartphone es una herramienta de comunicación fundamental. Tanto para que los clientes estén informados como para saber su ubicación. Las aplicaciones que en él están instaladas, por ejemplo, pueden ser un gran recurso económico para atraer clientes. Por medio de herramientas tecnológicas es posible rastrear lo que el cliente ha buscado en la red, al igual que su localización. Con la ayuda de esa tecnología es posible aventajar ofreciendo por ejemplo, oportunidades por medio de mensajes SMS o e-mails.
4- Sitio web institucional
El sitio web de una empresa es su cuartel general. Es donde están toda la información sobre sus productos y los contenidos estratégicos para atraer al cliente. Por eso, debe ser atractivo y profesional para atraer a nuevos usuarios y fidelizar a los antiguos. Es preciso que el sitio web muestre toda la gama de productos y servicios de forma organizada y atractiva, destacando las diferencias positivas de la empresa y dejando la información totalmente accesible para que el cliente pueda despejar sus dudas.
5- Casos de éxito
Una buena atención al cliente es una regla básica para atraer a otros, y para prospectarlos, es necesario tener a los ya existentes satisfechos y fieles. Hacer alianzas con empresas o personas que puedan generar recomendaciones, es una buena forma para que la credibilidad y la confianza atraigan nuevos clientes. A partir de historias de éxito compartidas en los canales de comunicación de la empresa, es posible reforzar su valor e incentivar a nuevos clientes a entrar en contacto con la empresa.
6- Opiniones positivas
Otra forma de atraer clientes, es utilizando los comentarios, opiniones y recomendaciones de otros que la empresa ya posee, un ejemplo de otro sector es TripAdivisor. Un sitio web en el cual, los clientes de los hoteles colocan su percepción y opinión acerca de dónde se hospedaron, calificando con un determinado número de estrellas a los establecimientos. En los anuncios pagados de Google, también es posible incluir extensiones en donde los usuarios validan a la empresa calificando con estrellas, al igual que haciendo check-in en el establecimiento, tanto físico como virtual. De esa forma la empresa que realice un buen trabajo y cumpla con todo lo que fue propuesto, obtendrá referencias positivas y, con eso, atraerá nuevos clientes.
7- Redes sociales
Las redes sociales son utilizadas significativamente para aumentar el número de clientes y alcanzar al público objetivo, ya que en ellas ingresan personas que utilizan plataformas como smartphones, tablets y computadores. De modo fácil y rápida llegan a las manos de todos. Por eso, se debe invertir tiempo en las redes sociales, pues el resultado que estas generan suele ser rápido. Por medio de ellas, es posible filtrar e investigar al público que se pretende alcanzar, conocer sus intereses y recomendar amigos que se convierten en clientes potenciales. Este medio es óptimo para atraer seguidores y clientes.
8- E-mails
Los e-mails todavía son muy utilizados para enviar newsletters por medio de mailing y atraer clientes o recordar a los clientes antiguos que la empresa está allí para ayudarlos en cualquier momento. A pesar de parecer antiguo en una época de mensajes instantáneos, los e-mails todavía son canales muy utilizados tanto para comunicarse como para enviar contenidos y promociones.
9- Monitoreo
Para saber si los resultados fueron alcanzados o no conforme a lo esperado, es necesario que todos los contactos realizados con los clientes sean monitoreados, pues así será posible medir y optimizar esos resultados. Es necesario observar el tráfico del sitio web, los niveles de reacción, cuántas veces el cliente buscó a la empresa o el producto, sea por el sitio web, redes sociales o buscadores. Además de eso, observar cuántos se hicieron clientes y cuantos se quedaron en el camino, reforzando a través del departamento comercial el contacto por teléfono u otros medios.
10- Beneficios
Administrar todos estos canales debe hacerse de forma detallada, pues cualquier error se traduce en insatisfacción del cliente. Para atraer nuevos clientes y mantener fieles a los antiguos, es necesario proporcionar ventajas exclusivas, pues estos beneficios hacen que se conviertan en clientes asiduos. Los clubs de cliente frecuente, con los que cuentan las gasolineras, supermercados y compañías aéreas, son un buen ejemplo de ese marketing directo donde se obtienen buenos resultados.
11- Sistema de gestión
Se percibe entonces la necesidad de controlar y unir todos esos procesos operativos en un sistema de gestión empresarial, de esa forma es posible controlar la calidad del servicio o producto que está siendo ofertado y la atención que está siendo ofrecida a los clientes, pues estará integrando a todos los departamentos de comunicación y a los canales de venta, haciendo que las limitaciones sean reconocidas y controladas antes de que cualquier falla perjudique al negocio.
Las empresas están siempre en busca de estrategias para conseguir nuevos clientes y conquistar su fidelidad, por eso, es necesario recordar que antes de pensar únicamente en conquistar a los clientes nuevos, es necesario preocuparse en mantener a los clientes previamente conseguidos, concediéndoles tiempo y calidad. Para atraer nuevos clientes es necesario garantizar que los ya conseguidos estén satisfechos, que el servicio prestado o el producto ofrecido sea lo que esperaba, de esa forma, los posibles clientes se sentirán más seguros en cerrar nuevas ventas.
Fuentes:
http://www.smallbiztechnology.com/archive/2017/04/13-inexpensive-ways-to-draw-in-new-customers.html/#.WQCC79TyuUk
http://resultadosdigitais.com.br/blog/dicas-para-atrair-novos-clientes-com-inbound-commerce/
http://www.tiespecialistas.com.br/2013/11/satisfacao-cliente-entenda-para-ser-o-melhor/
http://www.13bits.com.br/blog/como-atrair-clientes-e-vender-mais
