Utilizar la tecnología como aliada es el gran diferencial para destacarse en el mercado y atraer nuevos consumidores.
Al mismo tiempo en que las empresas están avanzando en la Transformación Digital, sus modelos de negocios deben adaptarse para seguir en el mercado. La experiencia del cliente se ha vuelto un asunto primordial y, por esto, ofrecer un tratamiento exclusivo ahora es prioridad para cualquier emprendimiento.
Los hábitos de los consumidores cambiaron gracias a la movilidad y el rápido acceso a Internet. Ahora, se puede acceder a cualquier información con solo unos toques en la pantalla, lo cual hizo que las personas se volvieran mucho más exigentes con sus compras.
Para sobrevivir en ese mercado, cada vez más competitivo, los canales de TI deben estar muy bien estructurados y utilizar la propia tecnología a su favor para generar beneficios y destacarse de la competencia.
Como la tecnología ya hace parte de su día a día, es esencial contar con herramientas avanzadas y profesionales capacitados para optimizar la experiencia de sus clientes, fidelizarlos y así garantizar ingresos recurrentes para su negocio.
En este material, traemos algunos consejos para que sus socios trabajen en el concepto de la experiencia del cliente correctamente, por medio de las mejores soluciones tecnológicas. ¡No se lo pierda!
¿Qué es la experiencia del cliente?
La experiencia del cliente, o Customer Experience, es un tema que se ha vuelto muy importante en el contexto de la Transformación Digital. Este concepto se crio debido a los nuevos desafíos que las empresas deben enfrentar para ofrecerles a los consumidores una atención personalizada y satisfactoria.
Una experiencia de punta exige un alto nivel de compromiso e integración entre diversas áreas, como la tecnología, las ventas y el marketing. Los canales de TI pueden liderar y destacarse en el mercado, puesto que tienen a su disposición tecnologías disruptivas e innovaciones para optimizar dicho proceso.
Sin embargo, al contrario de lo que muchos piensan, el éxito de la experiencia del cliente va mucho más allá de ofrecerles buenos servicios y soporte. Es necesario actuar proactivamente para anticipar problemas que perjudican la infraestructura de TI del cliente.
El papel de todas las empresas cambió y, por ello, sus socios deben seguir esa transformación y actuar como verdaderos aliados estratégicos para los negocios de los clientes, buscando siempre optimizar sus resultados.
¿Cómo trabajar en la experiencia de los clientes?
El sector de tecnología tiene un papel fundamental en la atención de los clientes. Debe ofrecer soluciones y herramientas necesarias para que sea posible personalizar los contactos, identificar tendencias, optimizar la comunicación y, claro, garantizar que toda la infraestructura esté disponible para un buen desempeño.
Para que esto sea posible, su canal de TI debe seguir algunos pasos. Descubra cuáles son:
Invierta en automatización
La automatización es una excelente herramienta para mejorar la satisfacción de los clientes. Por medio de esta, su canal puede agilizar la rutina de trabajo, eximiendo al equipo de realizar tareas repetitivas y exhaustivas, como la realización de backups y actualizaciones.
Además de permitir que los colaboradores se enfoquen en satisfacer las necesidades de los consumidores, la automatización reduce las posibilidades de que los errores y fallas humanas obstaculicen los procesos.
No olvide la movilidad
Los consumidores actuales buscan y realizan cada vez más sus compras por medio de sus dispositivos móviles. Por esto, es necesario ofrecer sistemas y soluciones que se adapten a estos aparatos.
Su canal de TI debe garantizar que se pueda acceder a sus sistemas desde cualquier lugar y que tengan un desempeño compatible con el dispositivo de los clientes. La movilidad debe ser una verdadera aliada de su empresa, puesto que es capaz de acercar a los clientes a su marca.
Modernice los canales de contacto
Otro punto muy importante que se debe considerar es la atención a los consumidores. Su canal de TI debe estar disponible las 24 horas para los clientes. Por ello, es fundamental modernizar todos los canales de contacto.
Por medio de la tendencia omnichannel, es posible integrar todos los medios de atención, conectando el mundo físico y el digital de su empresa. Esto estandarizará el lenguaje utilizado y aumentará la calidad de la comunicación.
Reduzca el tiempo de SLA
Para atender a los clientes, cada vez más exigentes, es necesario ser ágil y rápido. Por esto, los servicios de TI deben desarrollarse con plazos cada vez más cortos.
Para optimizar la atención, los canales de TI deben buscar estrategias para reducir su tiempo de SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio). De esta manera, será posible ofrecer un soporte más ágil y preciso, lo cual contribuirá positivamente a la satisfacción de los clientes.
Refuerce el control y seguridad de los datos
En tiempos de fuga y robo de información, es sumamente importante que sus socios de TI realicen una gestión de datos eficiente para garantizar la total seguridad de los contenidos de los clientes.
Es necesario garantizar que todos los datos personales registrados por sus consumidores se mantengan seguros. El sector de TI debe adoptar soluciones robustas que impidan que los ciberdelincuentes invadan la red corporativa.
Además, la empresa debe contar con sistemas de monitoreo que puedan controlar los accesos de los trabajadores, garantizando que solamente personas autorizadas tengan acceso a los datos.
Al utilizar la tecnología como aliada, su canal de TI puede garantizar una experiencia satisfactoria para los clientes. De este modo, es posible fidelizarlos para retener y, además, conquistar nuevos ingresos para expandir los negocios en el mercado.
