Hoy en día Facebook, Twitter, Youtube y Skype, entre otras redes sociales y plataformas digitales, tienen un papel fundamental en la gestión de la información, siendo rápidos y precisos en la transformación de datos.
Las redes sociales han sido muy utilizadas en los últimos años. Es el lugar a donde las personas van en busca de la más diversa información, además de ser un canal para cualquier tipo de empresa que quiera mantener contacto más cercano con su cliente.
Una de las características que se destaca en esas plataformas es la comunicación inmediata. Basta que un usuario reclame algo, y en menos de un minuto aparecen respuestas sobre el asunto, hasta la respuesta de quien fue señalado. En ese contexto, los cambios son constantes en las redes sociales, propios de la evolución y necesidad de los usuarios, quienes transforman su comportamiento y percepción velozmente, haciendo que las redes se adapten a estos.
Para entender mejor a los clientes, es necesario prestar bastante atención para estar siempre actualizado, procurar responder preguntas y resolver problemas lo más rápido posible, además de que se vuelve imprescindible que quien tome cuenta de las redes sociales de una empresa esté siempre empapado de los servicios y productos que ésta ofrece, así como también sobre la política de la empresa. Lo mismo debe ser para el área de tecnología.
La tecnología de las redes sociales vino a facilitar las relaciones interpersonales, entre personas y las empresas de su interés. Esa evolución de la tecnología introdujo un modo nuevo de ver la sociedad, llamada sociedad en red. Siendo conocida por la globalización de las actividades económicas y por ejercer fuertes influencias en la vida de las personas y en el andar de las empresas. Entre muchas sugerencias para tener un mayor éxito con las redes sociales, es necesario prestar mucha atención al público objetivo.
Algunos factores pueden ser determinantes para que el equipo de TI consiga atender bien a los clientes de las empresas en las redes sociales y estar siempre atento a las demandas que el público objetivo solicita, concientizando a todos los colaboradores de la importancia del cliente y lo importante que es no dejarlo sin respuestas.
Mantener el contenido actualizado y que agregue valor a la lectura es otro punto importante. Los clientes y lectores siempre vuelven a las redes sociales donde encontraron contenidos de su interés. Las redes sociales pueden mostrar a clientes potenciales, lo que la empresa hace y muchas otras veces pueden lograr la interacción del cliente, por ejemplo, con encuestas que ayuden a mejorar algún sector, o para saber las expectativas hacia la empresa o alguna cosa que no sea de su agrado, y con esto poder mejorar conocer las áreas de oportunidad dónde trabajar.
Las redes sociales pueden e influyen mucho en las decisiones de quien las utiliza. Por ejemplo, cuando una empresa publica un caso de interés y algún empresario que se encuentra utilizando esa red se interesa, puede surgir un nuevo negocio a partir de este tipo de interacciones bien planeadas.
El marketing de contenido utiliza esos recursos para divulgación de publicaciones que puedan atraer personas con esos mismos intereses. Cuando las redes sociales y el marketing de contenido van de la mano, pueden ayudar a las empresas de tecnología, pues las publicaciones en diferentes redes sociales harán que aumente su visibilidad, haciéndose más atractiva. Conseguir un público más calificado es proporcional al objetivo y enfoque de la empresa.
Utilizar las redes sociales es una buena estrategia, pues todas las personas están presentes en ellas, desde los profesionales de TI, como los profesionales de negocios que tienen posibles soluciones para la empresa, además de ser más económicas que los medios convencionales.
El secreto de tener una buena comunicación en las redes sociales es haciéndolo de modo profesional, pero de una manera más sencilla, menos formal. El intercambio de mensajes o la información que se desea transmitir debe ser auténtica y reflejar los valores de la empresa.
Introducir las redes sociales en las empresas todavía es una trabajo que muchas veces, genera una cierta resistencia. Es necesaria mucha dedicación para que el trabajo sea bien hecho y se obtenga la respuesta esperada.
Hay que invertir tiempo y dinero en las redes sociales y es necesario dejar claro que realmente se necesita de mucho tiempo para esa actividad. Ser parte de las redes sociales es un camino sin retorno. Quien entra, ya no sale y quien todavía no entra, no tardará en hacerlo.
En un futuro próximo, todas las empresas verán esos servicios como parte de una estrategia de negocios; ya que eso es una certeza en el mundo de los negocios, quien esté atrasado en esa nueva modalidad mundial de las redes sociales quedará rezagado.
Existen innumerables perfiles de consumidor y una gran cantidad de redes sociales a ser utilizadas, Facebook, LinkedIn, Twitter, Snapchat, Instagram, Cionet (primera red social para ejecutivos de los sectores de tecnología y negocios creada en Bélgica), entre otras. Para que estas puedan ser aprovechadas, es necesario invertir en contenido de calidad y de credibilidad, que sea publicado frecuentemente y que sea compartido donde se encuentre el público objetivo.
Fuentes:
http://www.infochannel.info/atiende-tus-clientes-por-medio-de-las-redes-sociales
https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/informatica/tecnologia-da-informacao-e-as-relacoes-sociais/51023
https://www.profissionaisti.com.br/2013/08/cinco-dicas-para-as-empresas-de-ti-obterem-sucesso-com-as-midias-sociais/
http://epocanegocios.globo.com/Informacao/Acao/noticia/2015/08/rede-social-para-executivos-de-tecnologia-chega-ao-brasil.html
http://motordeconteudo.com.br/como-as-redes-sociais-ajudam-as-empresas-de-ti-na-geracao-de-leads/
http://convergecom.com.br/tiinside/home/internet/03/04/2013/redes-sociais-sao-principal-ferramenta-para-inovacao-aberta/